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文廣旅體窗口服務成效顯著
發布日期:2019-09-02來源: 市行政審批服務管理辦公室 作者:

  今年上半年,服務窗口以“服務經濟、方便群眾、塑造形象”為工作取向,以廉潔高效、求真務實、勤政為民為目標,認真履行本窗口職能職責,堅持以“最多跑一次”改革為主線,以爭創服務滿意為目標,認真履行行政審批服務事項的各項職能,優質的服務得到服務中心充分肯定,被評為五月份“五星窗口”?,F就主要工作情況匯報如下:

一、履職情況

1.辦件數量有新提高。

根據“最多跑一次”改革要求,優化審批環節,提高辦事效率。在簡化審批環節中,嚴把審批準入關,認真做好審批工作。截止目前,共完成各類服務事項216件,受理行政審批服務事項30件,其中新設立10件,其中網吧1件,出版物零售3件,印刷經營5件,表演團體1件;其他事項73件,其中民非前置1件,變更4件,到期換證11件,注銷3件,民非、社團年檢54件;文化市場年報113家,辦結率100%。在審批過程中,著重對消防安全檢查條件進行審查,強化的安全監管,杜絕違規行為,確保文化場所安全。

2.窗口服務有新提升。

“最多跑一次”改革主要在辦件提速和溫馨服務以及宣傳報道3個方面做了一些有益嘗試。辦件提速就是承諾件當成即辦件辦理。溫馨服務簡稱“2211”,即兩次禮貌用語(來有迎聲:您好,請問辦什么事?),(去有送聲:您慢走,再見);兩次站立服務;一個微笑,一次服務評價提醒。另外,我們為進一步推進“最多跑一次”改革,樹立“宣傳也是服務”的理念,把我們好的新的做法及時提煉總結向中心綜合平臺等載體報送。今年上半年,文廣旅體窗口始終把群眾的滿意作為第一追求,設身處地、換位思考,千方百計把辦件提速作為第一目標,真正讓辦事群眾和企業乘興而來,滿意而歸,實現稍等片刻,立等可取。

3.市場管理有新突破。

1)做好2018年度出版物零售單位的年檢工作。根據《浙江省新聞出版廣電局關于開展2018度年全省出版物發行單位年度核驗工作的通知》精神要求,窗口認真貫徹落實,針對本科室的實際情況,明確責任,做好對1家出版物批發企業的初審和59家零售企業的年度核驗,并進行匯總及時上報相關材料。

2)完成了2018年度印刷企業的年度核檢和換證工作。為加強對印刷企業的監督管理,規范印刷市場經營秩序,保護印刷企業的合法權益,提高印刷企業的整體水平。根據省、杭州市《關于開展2018年全省印刷企業年度核驗工作的通知》的規定和要求,結合我市工作實際,如期開展年度核驗工作。我市共有印刷企業103家,完成了2家出版物印刷企業和2家數字印刷企業的初審,報省局審驗合格;基本完成包裝裝潢印刷企業51家和其他印刷企業52家的核驗。同時根據省新聞出版局的要求在2019年5月31日前完成2019年3月8日之前審批的所有印刷經營許可證的換證工作。

3)緊緊圍繞“抓規范、優服務”工作。努力踐行“最多跑一次”審批改革,以優化行政審批服務和規范管理為抓手,以銳意進取的精神狀態、扎實有效的工作舉措,努力建設全方位的服務體系,為群眾提供更優質、更高效的服務。一是進一步推進簡政放權,深化行政審批制度改革,既堅持放寬市場準入,激發市場主體活力,又堅持放寬并重、實行寬進嚴管,促進文化市場持續健康發展。二是深入推進依法行政,確保長久形成統一、規范、高效的文化市場管理體制和運行機制。

二、廉潔自律和作風效能建設情況

加強黨風廉政教育,利用服務中心開展黨員學習教育,積極推行便民利民,廉潔勤政措施,推進窗口工作人員良好的行為規范。努力為群眾做好每一項服務工作,窗口工作人員的熱情服務、高效、便捷辦事,贏得了企業和群眾一致好評。

三、下半年工作打算

(一)創新服務方式,優化操作流程。行使科室職能,對與企業群眾關系密切的以及部分條件、要求、程序有所變動的審批項目,進行逐一梳理、規范、優化,并通過審批服務網予以公布,讓群眾享有足夠的知情權,接受全社會的監督。并且對窗口展示的格式文本、服務須知、辦事指南、公開內容進一步完善、重新制作書面資料、示范樣本。與此同時,針對服務對象對審批項目政策不熟悉,對辦事流程不了解的情況,我們窗口實行審批服務“一紙清”。

(二)強化服務意識,提高辦事效率。優化審批流程、精簡審批環節、壓縮辦事時限。在行政許可實施過程中,本著公開、公正、公平的原則,嚴肅對待每一個文化項目的審批,主動溝通,送到即審。

(三)加強學習,提高服務水平。加強文廣旅體業務學習,為更好地適應行政審批服務工作,窗口工作人員要積極參加各類相關業務知識培訓,組織學習文化法律、法規以及工作相關的政策、業務知識,同時,還結合當前行政服務工作的熱點和難點問題,及時掌握文化審批事項改革調整內容及相關政策的動向,以便在工作中能在第一時間內告知群眾,使他們能真正知情,真正方便。服務窗口是局的門戶和形象,把辦好窗口作為樹立單位良好形象的一項重要工作來抓。




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