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建德市“最多跑一次”向深化改革要加速度
發布日期:2020-01-07來源: 建德市 作者: 胡燕群

“您好,這是您公司的公章和營業執照?!碑敽贾莅馋谓ㄖC械設備租賃有限公司法人項銀菊接過剛剛制作出來的公章和營業執照時,才緩過神來,這趟辦事從受理到辦結僅僅花了32分鐘?!靶侍澚?!”項銀菊驚喜道。

項銀菊所經歷的,正是2019年3月市行政服務中心商事登記區推出的“常態化企業開辦專窗”服務。該窗口率先在全省推出新企業免費刻章服務,實現新公司行政審批手續1—4小時、最快40分鐘辦結的新速度。

“審批事項最少、辦事效率最高、政務環境最優、群眾和企業獲得感最強”,我市緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,圍繞人民對美好生活的新期待,以“最多跑一次”改革為牽引,創新推出“跑零次”“刷臉辦”和“七星級”服務,全力推行“四減”(減事項、減環節、減材料、減時間)和“四辦”(簡化辦、網上辦、就近辦、移動辦),全市“最多跑一次”事項實現率100%、“一窗受理”服務事項1400項、零上門事項2352項、村級服務代跑事項57項。

2019年9月,乾潭鎮姚村村“代跑員”方華東,來到市行政服務中心乾潭分中心,為村里的九旬老人補辦身份證。當天,該分中心就安排了工作人員上門為老人采集照片,同時也為村里其余有相應需求的老人辦理了信息采集。像方華東這樣的“代跑員”在全市各鄉鎮(街道)都有設置,村民辦事可以到村一級站點“就近辦”,還可在鄉鎮(街道)便民服務中心辦理社保、交通違章、老年證、車輛年檢等熱門民生項目,從而實現“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”。

除了推出“就近辦”等舉措,我市還十分注重行政服務中心大廳硬環境和服務軟環境的同步提升,努力打造一流的營商環境。中心內設置多處茶水自助區、母嬰休息室,隨處能見到導服員,隨時為辦事群眾答疑解惑;推行“2211”標準化窗口服務——規范兩次站立、兩次禮貌用語,來有迎聲、去有送聲,一個微笑和一次評價提醒;開展“十佳微笑”之星、“五星窗口”評選;推出領導坐班制,單位主要領導每月至少一次坐班,現場協調解決相關問題;設置電話回訪中心,了解辦事群眾的滿意度,及時收集問題進行整改。

自2019年9月起,我市實現便民服務雙休日開放,同時增設24小時自助辦事服務廳,實現政務服務24小時不打烊。

從硬件設施、制度設計到服務內容,我市將“最多跑一次”改革進行到底。2019年以來,我市還以智能化為載體,將“方便”二字真正落到實處。

2019年6月,人社窗口推出“刷臉辦”,忘記帶身份證的辦事人員也能“最多跑一次”,辦理人才、就業、社保等57項人社業務。打造“無證明”行政服務中心成為我市推進工作的目標,目前有17個部門窗口408項個人事項實現“無證明刷臉辦事”,代替身份證原件使用。

對于辦事群眾而言,除了辦事方便之外,把事情辦好才是最終的訴求。遇到疑難雜癥怎么辦?我市從2018年5月創新推出了“兜底辦”專窗,專門受理合法、合理、合情,但因歷史遺留問題而導致的難辦事。更樓幼兒園于合分園的房屋驗收難題,就是在這個“兜底辦”專窗辦結的,解決了當地100多個孩子的入園問題。

另外,我市還首創了“千百十”回訪工作計件制,即每月開展“千”次電話回訪,“百”次走訪座談,“十”個案例剖析,重點破解群眾和企業辦事的痛點、堵點、難點。

“件件有落實、事事有回音”?!白疃嗯芤淮巍备母?,不僅以“七星級”服務暖人心,還極大提升了我市的營商環境,為城市發展注入無限生機和活力。





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